Em que podemos ajudar?
Reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes sobre encomendas, entregas, pagamentos, produtos, devoluções e assistência pós-venda.
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Experimente pesquisar por outras palavras ou contacte a nossa equipa.
Encomendas
Como sei se a minha encomenda foi registada?
Depois de concluir a sua encomenda online, receberá uma confirmação no endereço de e-mail indicado durante a compra.
Se não encontrar a mensagem, verifique também a pasta de spam ou correio indesejado.
Pode consultar as suas encomendas na área de cliente .
Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Verifique a pasta de spam ou correio indesejado e confirme se o endereço de e-mail utilizado na encomenda está correto.
Se continuar sem encontrar a confirmação, contacte-nos .
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá ser possível efetuar alterações ou proceder ao cancelamento.
No caso de produtos personalizados, a alteração ou o cancelamento poderá deixar de ser possível depois de iniciada a produção.
Contacte-nos o mais rapidamente possível para confirmarmos o estado da sua encomenda.
Onde posso consultar o estado da minha encomenda?
Pode consultar a informação disponível sobre as suas encomendas na área de cliente .
Se precisar de mais informações, contacte-nos e indique o número da encomenda.
Quero receber a minha encomenda mais tarde. É possível?
Se pretende receber a sua encomenda numa data diferente da prevista, contacte-nos e indique a data pretendida.
A alteração ficará sujeita à disponibilidade logística e à confirmação da nossa equipa.
Entregas
O que devo verificar quando receber a encomenda?
No momento da entrega, verifique o estado dos produtos, a integridade das embalagens e o número de volumes entregues.
Se identificar algum problema, envie-nos o seu pedido através do Formulário Pós-Venda .
Como sei se o produto passa na porta, nas escadas ou no elevador?
Na página de cada produto poderá consultar as respetivas dimensões e, sempre que disponível, as medidas das embalagens.
Antes de efetuar a compra, confirme se o produto consegue passar pelas portas, corredores, escadas e elevadores até ao local da entrega. Para o ajudar nesta verificação, consulte o nosso guia de medição , onde explicamos como tirar corretamente todas as medidas necessárias.
O que acontece se o produto não passar nos acessos?
Antes da compra, é importante confirmar se os acessos permitem a passagem do produto e das respetivas embalagens.
Se a entrega não puder ser concluída devido a dificuldades de acesso não comunicadas previamente, poderão existir custos adicionais associados a uma nova entrega ou solução logística.
Podem existir custos adicionais na entrega?
Sim. Poderão existir custos adicionais quando forem necessários serviços ou meios que não estejam incluídos na entrega contratada.
Isto poderá acontecer, por exemplo, em caso de alteração de morada, ausência no momento acordado, dificuldades de acesso ou necessidade de equipamentos adicionais.
A data indicada no produto é a data de entrega?
A data apresentada corresponde a uma previsão de entrega com base na disponibilidade do produto nesse momento.
Esta previsão poderá variar consoante o produto, a localização da entrega, a disponibilidade do fornecedor ou outras condicionantes logísticas.
Devoluções e alterações
Recebi um produto danificado ou faltam peças. O que devo fazer?
Envie-nos o seu pedido através do Formulário Pós-Venda .
Indique o número da encomenda, a referência do produto e descreva a situação. Sempre que possível, junte fotografias para nos ajudar a analisar o pedido.
Posso devolver uma compra realizada online?
Nas compras realizadas à distância, dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, de acordo com a legislação aplicável.
Existem exceções, nomeadamente para produtos feitos por encomenda segundo especificações escolhidas por si ou claramente personalizados.
As devoluções são gratuitas?
Nas devoluções efetuadas por livre resolução, poderão existir custos de transporte a cargo do cliente, de acordo com as condições da compra.
Se existir uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, aplicam-se as condições previstas para esse tipo de situação.
Já recebi a minha encomenda. Posso alterar a cor, a medida ou o produto?
Depois da entrega, a alteração para outra cor, medida ou referência poderá implicar a devolução do produto e a realização de uma nova encomenda.
Os produtos personalizados poderão estar excluídos desta possibilidade.
Posso devolver um produto personalizado?
Os produtos feitos por encomenda segundo especificações escolhidas por si ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução.
Esta condição não altera os seus direitos quando exista uma falta de conformidade no produto.
Pagamentos e promoções
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
No momento de finalizar a sua encomenda encontrará os métodos de pagamento disponíveis para a compra.
Como funciona o pagamento por Multibanco?
Ao selecionar Multibanco, encontrará os dados de entidade e referência necessários para efetuar o pagamento.
Como funciona o pagamento por transferência bancária?
No momento do pagamento, encontrará todos os dados necessários para realizar a transferência bancária. Dispõe de um prazo de 3 dias úteis para efetuar o pagamento.
É importante indicar o número da encomenda no assunto ou motivo da transferência, para que possamos identificar o pagamento corretamente.
Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo indicado, a encomenda será automaticamente cancelada.
Posso pagar a minha compra de forma fracionada?
Sim. Em compras elegíveis, pode repartir o pagamento através da Klarna.
As opções disponíveis são apresentadas durante o processo de pagamento.
Como posso obter um código de desconto?
Descubra as nossas campanhas e códigos promocionais através do website, newsletter e redes sociais.
As condições e produtos abrangidos são indicados em cada campanha.
A Sofmovel realiza campanhas e promoções?
Sim. Ao longo do ano poderá encontrar campanhas e promoções em produtos selecionados, tanto online como nas nossas lojas.
Acompanhe o website, a newsletter e as nossas redes sociais para ficar a par das novidades.
Produtos
Como sei qual é o lado da chaise longue?
O lado da chaise longue é identificado olhando para o sofá de frente.
Se o produto indicar “chaise longue direita”, significa que a chaise se encontra do lado direito quando olha para o sofá de frente.
Alguns modelos permitem escolher ou alterar o lado. Consulte sempre a descrição do produto antes de realizar a compra.
Como posso saber a disponibilidade de um produto?
Na página de cada produto encontrará a informação disponível sobre a previsão de entrega.
Esta previsão permite perceber a disponibilidade estimada do produto nesse momento e poderá sofrer alterações.
Não encontro o produto que procuro. O que posso fazer?
Explore as nossas categorias ou utilize os filtros disponíveis para encontrar mais facilmente o produto que procura.
Se precisar de ajuda, visite-nos numa das nossas lojas ou contacte a nossa equipa.
Posso personalizar um sofá ou outro móvel?
Sim. Em vários modelos pode escolher tecidos, cores, medidas, configurações e acabamentos, de acordo com as opções disponíveis para cada produto.
Visite-nos e conheça de perto as possibilidades de personalização disponíveis.
Posso ver os produtos antes de comprar?
Sim. Visite as lojas Sofmovel de Braga e Seixal e descubra os produtos de perto.
Veja os materiais, proporções e acabamentos, experimente o conforto e encontre aquilo que faz sentido para a sua casa.
Consulte as nossas lojas .
A Sofmovel trabalha com a Kave Home?
Sim. A Sofmovel é parceira da Kave Home desde 2021.
Nas lojas Sofmovel de Braga e Seixal encontra uma seleção Kave Home e pode conhecer as peças de perto.
Posso experimentar colchões Karibian nas lojas?
Sim. Nas lojas Sofmovel encontra diferentes modelos Karibian em exposição.
Visite-nos, experimente diferentes opções e conte com o apoio da nossa equipa para encontrar a solução mais adequada para si.
Garantia e Pós-Venda
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Para bens móveis vendidos a consumidores em Portugal, o prazo legal de garantia é, em regra, de 3 anos, de acordo com a legislação em vigor.
O que devo fazer se surgir um problema com um produto?
Envie-nos o seu pedido através do Formulário Pós-Venda .
Indique o número da encomenda ou documento de compra, a referência do produto e descreva a situação. Sempre que possível, junte fotografias ou vídeos.
Desta forma conseguimos reunir a informação necessária para analisar o seu pedido.
O que pode não estar abrangido pela garantia?
Situações que não resultem de uma falta de conformidade poderão não estar abrangidas pela garantia legal.
Dependendo do caso, poderão incluir:
- utilização incorreta do produto;
- danos provocados depois da entrega;
- cortes, queimaduras, riscos ou outros danos acidentais;
- utilização de produtos de limpeza inadequados;
- desgaste normal resultante da utilização;
- alterações naturais próprias de determinados materiais.
Cada situação é analisada individualmente pela nossa equipa.
Como posso contactar o Pós-Venda?
Se precisa de assistência relacionada com uma encomenda, entrega ou produto, preencha o Formulário Pós-Venda .
Quanto mais informação nos fornecer, mais facilmente conseguimos analisar o seu pedido.
Não encontrou o que procurava?
Fale com a nossa equipa. Se a sua questão estiver relacionada com uma encomenda, entrega ou produto, envie-nos o seu pedido através do Pós-Venda.
A informação apresentada nesta página tem caráter geral. Em caso de divergência, aplicam-se as condições da compra e a legislação em vigor.